سياسة الاسترجاع والاستبدال
في [ جيم روم GAME ROOM ]
نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. لذلك، نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي:
- 1.الاسترجاع والاستبدال متاح فقط في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه، وفي حال وجود خلل أو عيب مصنعي، يُرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها يوم عمل من تاريخ الاستلام مع تقديم:
- رقم الطلب.
- صور أو فيديو يوضح العيب أو التلف بوضوح.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- إذا كان المنتج قد استُخدم أو تعرض لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات (إلا إذا كانت معيبة).
- 6 اشهر ضمان يتحمل المتجر اول شهر تكاليف الشحن , ما بعد الشهر الاول يتحمل العميل الشحن في حالة هناك عطل فني :
- في حال تم التأكد من وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق أو صيانته في حال وجود الضمان عليه
في حالة وجود عيب مصنعي مثبت، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن المتعلقة اول شهر فقط بعملية الاسترجاع أو الاستبدال أما في الحالات التي يتحملها الضمان ، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه
سياسة إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ
حرصًا منا على وضوح الإجراءات وحفظ حقوق الجميع، في حال إلغاء الطلب ضمن حالات الإلغاء المسموح بها وفقًا للشروط والأحكام المعتمدة لدى المتجر، يُعاد المبلغ المستحق للعميل بعد خصم الرسوم التالية، بحسب وسيلة الدفع وحالة الطلب:
• رسوم معالجة الدفع عبر منصة سلة أو بوابة الدفع المستخدمة.
• رسوم وعمولات خدمات التقسيط والدفع الآجل، مثل: تابي، تمارا، مدفوع، وMIS Pay، وغيرها.
• رسوم الشحن المترتبة فعليًا على الطلب، بما يشمل رسوم الإرجاع إن وجدت.
يقتصر الخصم على الرسوم المتكبدة فعليًا وغير القابلة للاسترداد، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع توضيح تفاصيل الخصم وصافي المبلغ المسترد للعميل.